ஷாப்பிங் ஆப்ஸில் நடக்கும் மனோதத்துவ தந்திரங்கள்: நம்மை அறியாமல் கூடுதல் பணம் செலவழிக்க வைக்கும் 'Dark Patterns'!

 ஆன்லைன் ஷாப்பிங் தளம் ஒன்றில் ஒரு பொருளைப் பார்க்கும்போது, "இன்னும் 2 பொருட்கள் மட்டுமே மீதம் உள்ளன!", "இந்தச் சலுகை முடிய இன்னும் 5 நிமிடங்கள் மட்டுமே உள்ளது!" என்ற வாசகங்களைப் பார்த்திருப்பீர்கள். உடனே பதற்றமடைந்து, சிந்திக்கக்கூட அவகாசம் இன்றி அந்தப் பொருளை ஆர்டர் செய்திருப்பீர்கள். இது தற்செயலாக நடக்கும் விஷயம் அல்ல; வாடிக்கையாளர்களை ஒரு குறிப்பிட்ட முடிவை எடுக்க வைப்பதற்காக வலைதள வடிவமைப்பாளர்கள் திட்டமிட்டுச் செய்யும் டிஜிட்டல் தந்திரம். இணைய உலகில் இதனை 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' (Dark Patterns) என்று அழைக்கிறார்கள்.

டார்க் பேட்டர்ன்ஸ் என்றால் என்ன?

ஒரு வலைதளம் அல்லது செயலி, தனது லாபத்திற்காக நுகர்வோரை ஏமாற்றி, அவர்களுக்கு விருப்பமில்லாத ஒரு செயலைச் செய்ய வைக்கும் வகையில் பயனர் இடைமுகத்தை (User Interface) வடிவமைப்பதே 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' ஆகும்.

மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (CCPA) இந்தியாவில் இத்தகைய 13 வகையான ஏமாற்று வடிவங்களை அடையாளம் கண்டு, வணிக நிறுவனங்கள் இதைப் பயன்படுத்துவதைத் தடை செய்துள்ளது.

ஷாப்பிங் ஆப்ஸில் நடக்கும் 4 முக்கிய தந்திரங்கள்

போலி அவசரம் (False Urgency):

திரையில் ஒரு கடிகாரம் ஓடிக்கொண்டே இருக்கும். "இன்னும் 10 நிமிடங்களில் இந்தச் சலுகை முடிந்துவிடும்" என்று காட்டுவார்கள். ஆனால், அந்தப் பக்கத்தைப் புதுப்பித்தால் (Refresh செய்தால்) மீண்டும் அதே 10 நிமிடங்கள் ஓடத் தொடங்கும். இது வாடிக்கையாளருக்குப் பயத்தை (FOMO - Fear of Missing Out) உருவாக்கி யோசிக்காமல் வாங்க வைக்கிறது.

கூடைக்குள் திணித்தல் (Basket Sneaking):

நாம் ₹500 மதிப்புள்ள ஒரு ஆடையைத் தேர்வு செய்து பில்லிங் பக்கத்திற்குச் செல்லும்போது, நமக்குத் தெரியாமலேயே தானாக ₹20 அல்லது ₹50 கூடுதல் தொகை சேர்ந்திருக்கும். கூர்ந்து கவனித்தால் அது "பயணக் காப்பீடு" (Travel Insurance), "அன்பளிப்பு உறை" (Gift Wrap) அல்லது "டெலிவரி பார்ட்னருக்கான டிப்ஸ்" போன்ற விருப்பங்களாக இருக்கும். அதை நாமாக அன்-டிக் (Uncheck) செய்யாவிட்டால் நம் பணம் பிடிபட்டுவிடும்.

கட்டணத்தை மறைத்தல் (Drip Pricing):

பொருளின் விலை திரையில் ₹499 என்று கவர்ச்சிகரமாகக் காட்டப்படும். ஆனால் முகவரி கொடுத்து இறுதிப் பணம் செலுத்தும் பக்கத்திற்குச் செல்லும்போது, 'கன்வீனியன்ஸ் கட்டணம்', 'பேக்கிங் கட்டணம்', 'டெலிவரி கட்டணம்' என எல்லாம் சேர்ந்து அந்தப் பொருளின் இறுதி விலை ₹650 ஆக உயர்ந்திருக்கும்.

விலகுவதை கடினமாக்குதல் (Roach Motel):

ஒரு செயலியில் எளிதாக ஒரு கிளிக்கில் பிரீமியம் சந்தா எடுத்துவிட முடியும். ஆனால் அந்தச் சந்தாவை ரத்து செய்ய (Cancel செய்ய) வேண்டும் என்றால், பத்துப் பக்கங்கள் உள்ளே சென்று, வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மெயில் அனுப்பித் தவிக்க வேண்டும்.

இந்த டிஜிட்டல் பொறிகளில் இருந்து தப்பிப்பது எப்படி?

ஆர்டர் உறுதி செய்வதற்கு முன் இறுதிப் பட்டியலைச் சரிபார்க்கவும்:

'Pay Now' கொடுப்பதற்கு முன், பில்லில் உள்ள ஒவ்வொரு வரியையும் படியுங்கள். உங்களுக்குத் தொடர்பில்லாத கூடுதல் தேர்வுகள் டிக் செய்யப்பட்டுள்ளதா எனப் பாருங்கள்.

போலி கவுண்டவுன்களைக் கண்டு பதறாதீர்கள்:

ஆஃபர் முடிகிறது என்ற கவுண்டவுன் ஓடினால், அவசரப்படாமல் அதே பொருளை மாற்று இணையதளங்களில் அல்லது கூகுள் சர்ச் மூலம் தேடி அதன் உண்மையான சந்தை விலையை ஒப்பிட்டுப் பாருங்கள்.

முழுமையான ரத்து விதிகளை வாசியுங்கள்:

இலவச டிரையல் (Free Trial) கொடுக்கும் எந்த ஒரு செயலியிலும் உங்கள் கிரெடிட்/டெபிட் கார்டு விவரங்களைக் கொடுக்காதீர்கள். ஆட்டோ-டெபிட் (Auto-Debit) அமைப்பை வங்கிக் கணக்கில் முடக்கி வையுங்கள்.

புகார் அளிக்கும் வழிமுறை

இந்தியாவில் ஏதேனும் ஒரு தளம் வெளிப்படையாக இத்தகைய ஏமாற்று வேலைகளில் ஈடுபட்டால், தேசிய நுகர்வோர் உதவி மையத்தின் (National Consumer Helpline) 1915 என்ற எண்ணிலோ அல்லது consumerhelpline.gov.in இணையதளத்திலோ நுகர்வோர் உரிமைகள் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் புகார் பதிவு செய்யலாம்.

டிஜிட்டல் வசதிகள் நம் வாழ்க்கையை எளிதாக்குவதற்காக வந்தவை; நமது கவனக்குறைவைப் பயன்படுத்தி நம் பாக்கெட்டைக் காலி செய்வதற்காக அல்ல. ஆன்லைனில் வாங்கும் ஒவ்வொரு முறையும் விழிப்புணர்வோடு செயல்பட்டால், கார்ப்பரேட்டுகளின் டார்க் பேட்டர்ன் தந்திரங்களில் சிக்காமல் நம் கடின உழைப்பின் பணத்தைப் பாதுகாக்க முடியும்!